Josep Ribas, director del Máster en Diseño de Interiores de ESDESIGN, analiza el impacto de la tecnología en el retail, cuestionando la dualidad entre la comodidad digital y la riqueza de la experiencia física.
En un mundo impulsado por la tecnología, el retail se enfrenta a una encrucijada. Según Josep Ribas, director del Máster en Diseño de Interiores de ESDESIGN, la revolución tecnológica ha desencadenado un cambio radical, redefiniendo cómo vivimos y compramos. A medida que el sector retail se adapta a las nuevas tecnologías, Ribas destaca la importancia de mantener el equilibrio entre la conveniencia digital y la experiencia única que solo un espacio físico puede ofrecer.
La tecnología, representada por la virtualidad y la inteligencia artificial, ha penetrado en todos los sectores, incluido el retail, que constituye el 17,4% del PIB según la Superintendencia de Sociedades. Sin embargo, mientras las nuevas tecnologías ofrecen facilidades sin precedentes, las tiendas tradicionales se preparan para transformar sus modelos convencionales.
Surgen nuevos modelos de tiendas que priorizan la velocidad y la comodidad en la experiencia de compra, marcando un cambio radical en nuestra forma de abordar las compras diarias. Sin embargo, la experiencia física en una tienda va más allá de una simple transacción, desplegando elementos que la tecnología aún no puede replicar.
La dualidad entre la facilidad digital y la riqueza de la experiencia física plantea preguntas fundamentales. ¿Estamos dispuestos a sacrificar la conexión humana y la transmisión de valores por la comodidad y la rapidez? Ribas destaca que el retail del siglo XXI nos invita a reflexionar sobre qué aspecto valoramos más en nuestra experiencia de compra.
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Según Ribas, la colaboración entre academia e industria es crucial en este momento de transformación. Además, señala que el ‘Big Data’ es crucial para el crecimiento de cualquier tienda, permitiendo una experiencia de compra mejorada y proporcionando información valiosa para las marcas.
El experto subraya la coexistencia inevitable de lo digital y lo físico en el retail. «No hay una fórmula mejor que la otra, simplemente están condenadas a coexistir», afirma Ribas. La dualidad, según él, brinda más libertad al consumidor a la hora de decidir cómo realizar sus compras. En un mundo donde la tecnología redefine constantemente nuestras interacciones, la reflexión de Ribas destaca la necesidad de encontrar un equilibrio armonioso entre la tradición y la innovación en el sector retail.
